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Se você é um cliente e tem problemas relativos à sua conexão, o suporte da Poços Net estará sempre pronto para resolver seu problema. Possuímos uma equipe com técnicos altamente especializados e com uma ampla base de conhecimento para lhe oferecer o melhor atendimento. A completa infraestrutura faz do suporte Poços Net o mais rápido e capacitado da região.
Todos os dias da semana: » De segunda a sexta-feira, das 6h às 24h. » Aos sábados, domingos e feriados, das 9h às 24h.
Nos casos onde você não consegue conectar-se com Internet ou quando a sua internet está muito lenta ou instável. Relacionamos abaixo algumas dicas com os problemas mais comuns:
Ao autenticar o computador me retorna o ERRO 691.
Acesso negado. Nome de usuário e/ou senha inválidos no domínio. Geralmente ocorre quando o usuário e/ou senha estão digitados incorretamente. Verifique no discador se estas informações estão corretas se for o caso tente redigitar os dados na caixa de diálogo. Não utilize acentos, ç (cedilha) ou espaços em branco. Algumas restrições cadastrais que podem retornar este erro. Entre em contato com o Suporte Poços Net.
Não consigo autenticar e o computador me retorna o ERRO 678 (ERRO 651 no WindowsVista/7).
Não houve resposta. Este erro é relativo a uma falha de associação ao sistema. As possíveis causas para este erro podem ser: » O equipamento (Rádio USB/Externo/PCI) não conseguiu estabelecer uma conexão com a célula de rádio; » Configuração incorreta do sistema operacional ou no software utilitário de gerenciamento do rádio; » Drivers do equipamento não instalados ou instalados incorretamente; » Falta de comunicação do rádio com o sistema operacional (causada por uma falha na porta USB por exemplo); » Cabos desconectados; » Hardware com defeito. Soluções: » No caso de rádio USB, remova o equipamento da porta e depois de alguns segundos reconecte-o. Também podem ser feitas tentativas, trocando a porta, por outra disponível. Verifique também com atenção, se o driver do sistema USB está ativo. » No caso de placa wireless interna (PCI), tente reiniciar o computador ou desative via software, a conexão sem fio correspondente e posteriormente ative-a. » No caso de rádio externo, desligue o equipamento da rede elétrica e aguarde alguns minutos a ligue-o novamente. Verifique também se todos os cabos estão firmemente conectados e se a fonte de energia do equipamento está conectada a rede elétrica.
O computador me retornou o ERRO 769.
O destino especificado é inalcançável. Esse erro ocorre geralmente quando a conexão da interface do rádio está desativada. No caso de Rádio USB ou Placa PCI interna, tente fazer o seguinte: » Windows XP: Vá em Iniciar/Configurações/Painel de Controle e procure pelo item Conexões de Rede. Em seguida verifique se existe uma Conexão de Rede Sem Fio. Caso exista, clique com o botão direito do mouse, e tente Ativar a conexão. » Windows Vista: Vá em Iniciar/Painel de Controle/Rede e Internet/Centro de Rede e Compartilhamento/Gerenciar Conexões de Rede Em seguida verifique se existe uma Conexão de Rede Sem Fio. Caso exista, clique com o botão direito do mouse, e tente Ativar a conexão. » Windows 7: Vá em Iniciar/Painel de Controle/Central de Rede e Compartilhamento/Alterar Configurações do Adaptador. Em seguida verifique se existe uma Conexão de Rede Sem Fio. Caso exista, clique com o botão direito do mouse, e tente Ativar a conexão.
O computador me retornou o Erro 738.
O servidor não associou a um endereço. O servidor não consegue atribuir automaticamente um endereço IP ao computador. Entre em contato com nosso suporte técnico.
O computador me retornou o ERRO 619.
A porta especificada não está conectada. Existem inúmeras razoes para isto, uma delas: O computador remoto pode estar ocupado. Espere alguns minutos e tente a conexão novamente, se não houver sucesso entre em contato com o suporte Poços Net.
Vá até a página do suporte e verifique se há na sua área uma manutenção em andamento. Caso em contrario ligue para o suporte Poços Net.
Interferências esporádicas podem ocorrer, prejudicando a sua navegação. Telefones sem fios, rádios roteadores, babás eletrônicas, dispositivos de comunicação sem fio, letreiros luminosos, obstáculos como muros, casas, prédios e arvores entre sua antena e a células, podem interferir e, consequentemente, degradar a velocidade da sua conexão. Tente diagnosticar se as lentidões ocorrem somente em determinados períodos ou são pontuais. Para resolver este problema, ligue para o suporte técnico Poços Net e relate o seu diagnóstico ao atendente.
Interferências de rádio podem influenciar pois degrada a qualidade do meio de comunicação. Verifique junto ao suporte a qualidade de sua conexão. Outro fator que pode ocasionar estas quedas é a ocupação de processos de seu sistema operacional. Para mais informações ligue para o Suporte da Poços Net.
Temos vários servidores respondem ao DNS. Por padrão não é necessário a configuração do DNS, pois o sistema já o obtém automaticamente, mas se preferir deixá-lo fixo entre em contato com o suporte.
Para uma maior transparência a Poços Net disponibiliza a seus clientes, um medidor local de velocidade para que você possa aferir. Clique neste endereço: http://velocidade.pocos-net.com.br, se preferir, vá até : http://simet.ceptro.br/, cujo endereço é de um medidor oficial que serve para avaliar a qualidade dos serviços de internet no Brasil. Lembre-se: A internet oferece conexões estatísticas e não determinísticas, portanto haverá momentos em que a sua velocidade máxima contrata (MIR) poderá não chegar ao valor máximo no entanto, a velocidade mínima garantida (SIR) sim. Em caso negativo, entre em contato com o nosso suporte técnico ou departamento comercial.
Se o seu técnico não reconfigurou a sua rede, você deve saber antes qual o equipamento usado para sua conexão de internet: Se o seu rádio for do tipo USB, através da marca e modelo instale os drives através do CD fornecido pelo fabricante do equipamento. Depois dos drivers instalados, entre em contato com o suporte técnico da Poços Net para que juntos possam concluir as configurações.
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